Infogérance informatique pour TPE et PME en Vaucluse

ADMIRS, basée à L'Isle-sur-la-Sorgue, prend en charge la supervision, la maintenance et l'assistance du parc informatique des TPE et PME du Vaucluse. Vous disposez d'un interlocuteur qui connaît votre environnement, sans recruter ni gérer une équipe informatique.

Ce que l'infogérance ADMIRS vous apporte

• Moins de pannes et d'interruptions. Vos équipements sont surveillés et entretenus de façon préventive, pour limiter les arrêts d'activité.
• Des problèmes détectés de façon proactive. La supervision repère les anomalies, par exemple un matériel qui montre des signes de faiblesse ou une mise à jour manquante, afin d'agir sans attendre qu'elles vous bloquent.
• Une assistance pour vos utilisateurs. Vos collaborateurs peuvent solliciter ADMIRS à distance en cas de difficulté, avec un traitement prioritaire des incidents.
• Maintenance et mises à jour. Maintenance préventive, optimisation et déploiement raisonné des mises à jour et des correctifs.
• Un parc mieux sécurisé. Les correctifs sont appliqués et des recommandations de sécurité vous sont adressées pour les équipements couverts.

Une supervision automatisée 24 h/24 et 7 j/7

Vos équipements sont surveillés en continu par notre plateforme de supervision. Cette supervision détecte des anomalies et permet à ADMIRS d'agir de manière proactive.

La surveillance est automatisée : aucun technicien ne reste devant un écran 24 h/24. Les alertes importantes sont transmises directement à l'équipe ADMIRS afin de permettre une intervention lorsque la situation le nécessite, y compris en dehors des horaires habituels. Le support utilisateur courant est assuré du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés.

Deux formules : Essentiel et Sérénité

La différence tient en une ligne : l'Essentiel assure la supervision et l'assistance à distance, la Sérénité y ajoute des interventions sur site.

Les interventions de nuit ne font pas partie des interventions du Pack Sérénité : elles sont facturées au forfait défini au contrat. Toute intervention hors contrat est facturée 70 € HT de l'heure, plus 30 € HT de déplacement.

Les prix sont donnés « à partir de » : un devis est obligatoire. Les serveurs, les équipements réseau, les NAS, l'environnement Microsoft 365 et les autres équipements peuvent être intégrés au contrat ; ils sont chiffrés sur devis, selon l'infrastructure de votre entreprise.

Quelle formule pour votre parc ? L'audit gratuit permet de le déterminer. Demander un audit gratuit

Microsoft 365 Business Premium, un prérequis

L'offre d'infogérance suppose que votre entreprise utilise Microsoft 365 Business Premium. Ce prérequis permet à ADMIRS de maintenir un environnement Microsoft cohérent et sécurisé. Si vous n'en disposez pas, ADMIRS peut vous le fournir, en tant que partenaire Microsoft Cloud Solution Provider.

Les licences ne sont pas comprises dans les 40 € ou les 50 € HT : elles sont facturées séparément.

La supervision ne remplace pas une sauvegarde

ADMIRS peut également prendre en charge et superviser la sauvegarde de vos données. Plusieurs niveaux de protection et de rétention sont disponibles selon vos besoins. Cette prestation fait l'objet d'un devis séparé.

Conditions de l'offre

Engagement et facturation

• Engagement d'un an, reconduit tacitement par périodes d'un an.
• Préavis de 90 jours avant l'échéance pour mettre fin au contrat.
• Facturation trimestrielle, à terme à échoir.
• Un devis est obligatoire avant toute mise en place ; les prix affichés sont des prix « à partir de ».

Support et responsabilité

• Support du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés.
• Première réponse au plus tard le jour ouvré suivant la demande. Ce délai porte sur la prise en compte de la demande, pas sur sa résolution.
• La supervision 24 h/24 et 7 j/7 est automatisée et les alertes importantes sont transmises à l'équipe ADMIRS. Cela ne constitue ni une astreinte humaine permanente, ni une garantie de délai d'intervention en dehors des horaires de support.
• ADMIRS est tenue à une obligation de moyens.

Microsoft 365 et sauvegarde

• Microsoft 365 Business Premium est un prérequis ; les licences sont facturées séparément.
• Si la sauvegarde est assurée par un autre prestataire, le client certifie quelles sauvegardes sont réalisées et contrôlées, et donne à ADMIRS l'accès nécessaire pour pouvoir les restaurer.
• Tant qu'aucune sauvegarde n'est confiée à ADMIRS, le client reste responsable de la sienne.

Ce qui n'est pas compris

Sauf devis ou avenant, sont exclus du forfait :

• les licences Microsoft 365 et les autres licences logicielles ;
• la création ou la migration de comptes ;
• l'installation ou le transfert vers un nouveau poste ;
• la sauvegarde et la restauration, hors option ;
• les interventions sur site, hors Pack Sérénité ;
• le matériel, les pièces, le câblage et les travaux électriques ;
• les prestations liées à un opérateur ou à un éditeur tiers ;
• la réparation de données corrompues ;
• les projets, les déménagements et les formations.

Questions fréquentes

Combien coûte l'infogérance d'un poste de travail ?

À partir de 40 € HT par mois avec le Pack Essentiel et de 50 € HT par mois avec le Pack Sérénité, après devis. Le prix définitif dépend de la taille et de la composition de votre parc.

Quelle différence entre le Pack Essentiel et le Pack Sérénité ?

Les deux comprennent la supervision, les mises à jour et l'assistance à distance. Le Pack Sérénité ajoute des interventions sur site, jusqu'à 2 par mois selon le contrat et le nombre de postes, dans un rayon d'environ 50 km autour de L'Isle-sur-la-Sorgue.

ADMIRS intervient-il sur site ?

Oui. Les interventions sur site font partie du Pack Sérénité : jusqu'à 2 par mois, selon le contrat et le nombre de postes, y compris en dehors des heures de production. Avec le Pack Essentiel, l'assistance se fait à distance ; une intervention sur site reste possible hors contrat, à 70 € HT de l'heure plus 30 € HT de déplacement. Les interventions de nuit sont possibles au forfait défini au contrat.

Dans quelle zone ADMIRS intervient-il ?

ADMIRS est basée à L'Isle-sur-la-Sorgue et accompagne les TPE et PME du Vaucluse, notamment à Avignon, Cavaillon, Carpentras, Apt et Orange, ainsi que dans les secteurs proches comme Salon-de-Provence. Pour le Pack Sérénité, les interventions sur site se font dans un rayon d'environ 50 km autour de L'Isle-sur-la-Sorgue.

Faut-il Microsoft 365 Business Premium ?

Oui, c'est un prérequis. Si vous n'en disposez pas, ADMIRS vous le fournit, en tant que partenaire Microsoft Cloud Solution Provider.

Quelle est la durée d'engagement ?

Un an, reconduit tacitement par périodes d'un an, avec un préavis de 90 jours avant l'échéance.

Que se passe-t-il en cas de panne la nuit ou le week-end ?

La supervision fonctionne 24 h/24 et 7 j/7. En cas d'alerte importante, les notifications sont transmises directement à l'équipe ADMIRS, y compris en dehors des horaires habituels de support. Selon la nature et la criticité de l'incident, ADMIRS peut intervenir à distance et, si la situation le nécessite, organiser une intervention sur site.
Les demandes d'assistance utilisateur courantes restent traitées du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, hors jours fériés.

La sauvegarde est-elle incluse ?

Non, c'est une option sur devis. Si vous avez déjà une sauvegarde, vous certifiez qu'elle est réalisée et contrôlée, et vous donnez à ADMIRS l'accès nécessaire pour la restaurer.